Me uní a Siglo como Marketing Lead, una de las primeras contrataciones después del equipo de redes y operaciones.
Siglo es una startup mexicano-americana respaldada por Y Combinator, enfocada en ofrecer conectividad WISP de alta velocidad (cercana a FTTH) a bajo costo en Nezahualcóyotl, una zona históricamente marginada en la periferia de la Ciudad de México.
Este municipio, a menudo llamado simplemente “Neza”, se caracteriza por su densa población y su limitado acceso a servicios públicos, entre ellos internet de calidad. Nuestra misión consistía en cerrar la brecha digital y brindar soluciones confiables de conectividad con un alto estándar de servicio en un lugar donde la infraestructura de banda ancha a menudo era de calidad insuficiente e inalcanzable para muchos.
Asumí la responsabilidad de diseñar la estrategia de marca: definí su propósito, valores y lineamientos gráficos buscando que resonaran en Neza — de ahí nació el denominar a nuestros usuarios como “vecinos” – pero con una presencia moderna, ligada al servicio que esperábamos entregar.
Paralelamente, realicé investigación etnográfica para comprender las necesidades reales de la comunidad y, así, ajustar el tono, la voz de la marca y los canales de comunicación adecuados.
Establecí un equipo interno para gestionar campañas digitales y Out of Home, junto con un laboratorio para probar estrategias de growth en Paid Media.
También me desempeñé como Product Owner del funnel de experiencia del cliente (CX) en conjunto con el líder de ventas y servicio al cliente, administrado principalmente a través de redes sociales y WhatsApp Business, dos canales vitales y diarios para la población de Neza.
Inicialmente, trabajamos con HubSpot para unificar procesos de marketing y ventas, y luego lideré la transición hacia un CRM propio, en colaboración con los equipos de CX, Producto y Dev/Ops, con el objetivo de empujar la autoatención y fidelidad de los vecinos de Siglo.
Gracias a esta estrategia integral, logramos posicionar a Siglo como un referente de conectividad económica y confiable en la zona, generando confianza en la comunidad de Neza, que nos premió llevándonos de cero a más de 10 mil casas pasadas durante mi período como Marketing Lead.
Además, el uso de herramientas tecnológicas y de medición nos permitió optimizar campañas y afinar la comunicación directa con nuestros clientes potenciales y actuales.
Con esta experiencia, confirmé la importancia de fusionar investigación de campo, tecnología y una estrategia de marca coherente para crear soluciones de internet que no solo amplíen la cobertura, sino que también tengan un impacto social real en comunidades que, históricamente, han sido subatendidas.
